gratifiant > reseaux.* > reseaux.telecoms.adsl

Phil-News (27/12/2004, 11h36)
En résumé, les abonnés mécontents commence à réagir en se rendant
directement dans les locaux de Free pour exposer leurs problèmes.
Ce fut le cas jeudi dernier, l'auteur de l'initiative se proposant même de
déposer pour vous votre dossier de doléances si vous ne pouvez vous déplacer
!
Et ça recommence aujourd'hui, ils sont plusieurs cette fois, voir le topic
suivant:

JUL (27/12/2004, 12h17)
[...]

*PLONK*

Tu es lourd, on va pas ouvrir 15 threads à chaque fois que l'un ou
l'autre bouge une oreille.
Phil-News (27/12/2004, 12h46)
"JUL" <JUL> a écrit dans le message de news:
i245a2-uvs.ln1...
> [...]
> *PLONK*
> Tu es lourd, on va pas ouvrir 15 threads à chaque fois que l'un ou l'autre
> bouge une oreille.
> --
> JUL,
> JUL _at_ julnav _dot_ com


Et bien si certainement, dans la mesure où moi même j'attends depuis 17
semaines que Free veuille bien m'envoyer une Freebox en échange de celle
défectueuse.
FM (27/12/2004, 18h08)
lien supprimé
fm

"Phil-News" <phildemo> wrote in message
news:15ce
> En résumé, les abonnés mécontents commence à réagir en se rendant
> directement dans les locaux de Free pour exposer leurs problèmes.
> Ce fut le cas jeudi dernier, l'auteur de l'initiative se proposant même de
> déposer pour vous votre dossier de doléances si vous ne pouvez vous déplacer
> !
> Et ça recommence aujourd'hui, ils sont plusieurs cette fois, voir le topic
> suivant:


7c6a&showtopic=14506&st=75
Brina (28/12/2004, 04h26)
Dans l'article <41cfd78d$0$20283$636a15ce>, de
fr.reseaux.telecoms.adsl, Phil-News <phildemo> a promptement
déclamé ...
> En résumé, les abonnés mécontents commence à réagir en se rendant
> directement dans les locaux de Free pour exposer leurs problèmes.
> Ce fut le cas jeudi dernier, l'auteur de l'initiative se proposant même de
> déposer pour vous votre dossier de doléances si vous ne pouvez vous déplacer
> !
> Et ça recommence aujourd'hui, ils sont plusieurs cette fois, voir le topic
> suivant:


En résumé, tant qu'il n'y avait que des cas très ponctuels,
éventuellement, quelqu'un pouvait être dispo pour recevoir
Grâce à ta pub sur les forums, des décisions ont été prises et il est
désormais inutile de se déplacer (sauf pour offrir des fleurs et des
chocolats à nos charmantes réceptionnistes)
Cyril (28/12/2004, 11h30)
Brinie :

> En résumé, tant qu'il n'y avait que des cas très ponctuels,
> éventuellement, quelqu'un pouvait être dispo pour recevoir
> Grâce à ta pub sur les forums, des décisions ont été prises
> et il est désormais inutile de se déplacer.


Décidément, la politique de communication de Free réjouit
mon coeur.
Albert ARIBAUD (28/12/2004, 12h12)
Le Tue, 28 Dec 2004 10:30:07 +0100, Cyril a écrit :

> Brinie :
>> En résumé, tant qu'il n'y avait que des cas très ponctuels,
>> éventuellement, quelqu'un pouvait être dispo pour recevoir Grâce à
>> ta pub sur les forums, des décisions ont été prises et il est
>> désormais inutile de se déplacer.

> Décidément, la politique de communication de Free réjouit mon coeur.


Quant à moi, l'absence de capacité à mesurer les conséquences probables
d'une action me confond.

Amicalement,
Molotov c'est pas du rap bizness (28/12/2004, 12h55)
Albert ARIBAUD a écrit :
> Le Tue, 28 Dec 2004 10:30:07 +0100, Cyril a écrit :
> Quant à moi, l'absence de capacité à mesurer les conséquences probables
> d'une action me confond.
> Amicalement,


Vous en dites trop ou pas assez.
Allez y developez je sens que ça va être intéressant.

Amicalement aussi.
Molotov c'est pas du rap bizness (28/12/2004, 13h00)
Brina a écrit :
[..]
> Grâce à ta pub sur les forums, des décisions ont été prises et il est
> désormais inutile de se déplacer (sauf pour offrir des fleurs et des
> chocolats à nos charmantes réceptionnistes)


Ce qui signifie que sans cette "pub" sur les forums aucune décisions
n'auraient été prises ?
Ou bien alors cela signifie que la "décision" a consisté à adjoindre
deux gros malabars aux charmantes réceptionnistes ?
Corollaire : A quoi peuvent bien servir des réceptionnistes même
charmantes si personne ne doit venir ?
JLM (28/12/2004, 13h13)
"Brina" <Brina> a écrit dans le message de news:
MPG.1c3ada60b235edbd99d593...
[..]
> Grâce à ta pub sur les forums, des décisions ont été prises et il est
> désormais inutile de se déplacer (sauf pour offrir des fleurs et des
> chocolats à nos charmantes réceptionnistes)


Free serait decentralise a tombouctou cote relations clients ce ne serait
pas pire
bonne continuation

JLM
Albert ARIBAUD (28/12/2004, 14h06)
Le Tue, 28 Dec 2004 11:55:03 +0100, Molotov c'est pas du rap bizness a
écrit :

>> Quant à moi, l'absence de capacité à mesurer les conséquences
>> probables d'une action me confond.
>> Amicalement,

> Vous en dites trop ou pas assez.


Personnellement, ça me paraissait aller de soi.

> Allez y developez je sens que ça va être intéressant.


Le siège de Free n'est pas destinés à recevoir les abonnés ; au plus
ont-ils prévu un dispositif à l'intention de la minorité qui tient
absolument à payer son abonnement tous les mois en espèces, et encore,
quelque part, m'est avis que ce dispositif est réduit à sa plus simple
expression.

Quoi qu'il en soit, le siège est supposé recevoir les partenaires
d'affaire, les fournisseurs, certainement, mais pas les particuliers et
surtout il n'est pas prévu qu'on y fasse du support.

En vertu de quoi, l'accueil du siège ne comporte ni les personnes, ni les
moyens pour traiter les demandes de support -- ce d'autant plus que le
support est assuré par une autre entité et par d'autres canaux dûment
indiqués.

En vertu de quoi, on peut être agréablement surpris que Free ait fait
l'effort de recevoir l'abonné qui a eu cette initiative aux chaces de
succès pourtant faibles -- bien que je reste personnellement dubitatif
quant au rapport réel de cause à effet entre la visite à Free et la
résolution du problème.

Mais il va surtout de soi qu'inciter les abonnés à se rendre en masse au
siège est contre-productif tant pour les abonnés que pour le personnel de
Free auquel ils auront affaire : s'il a pu libérer du temps pour un, il
n'est pas question qu'il se détourne de ses missions pour faire du
support en permanence.

De plus, s'il est possible que le personnel du siège résolve à
l'occasion un cas particulier (en court-jutant d'ailleurs
éventuellement d'autres abonnés en souffrance), il faut que celui-ci
soit spécifique : ce qui relève d'un tiers extérieur (FT, autre OT,
autre FAI, Coliposte), par exemple, ne risque pas d'être résolu ainsi.

Donc, parmi les abonnés qui se précipiteront, une bonne partie n'avait
aucune chance de voir leur problème résolu, et n'en tirera que du
ressentiment.

Autrement dit, la projection qui consistait à dire "ça a marché pour
1, ça marchera pour 10" est infondée, dans sa prémisse à mon avis,
mais surtout dans ses hypothèses sous-entendues et donc dans sa
conclusion.

Et tout cela, j'estime que "specas" (je cite son pseudo de mémoire,
n'ayant plus accès au fil sur le site de l'ADUF pour le vérifier),
et en fait tout un chacun, aurait pu le prévoir en se plaçant trente
seconde "dans la peau" de Free -- non pas celle d'un "grand méchant
capitalisse escroqueur" qui relève plus d'un fantasme anti-libéral (et
je ne suis pourtant absolument pas libéral) que d'une vision de bon sens,
mais dans celle d'une entreprise qui a une organisation, où justement,
tout le monde n'est pas interchangeable.

Amicalement,
Albert ARIBAUD (28/12/2004, 14h08)
Le Tue, 28 Dec 2004 12:00:47 +0100, Molotov c'est pas du rap bizness a
écrit :

> Corollaire : A quoi
> peuvent bien servir des réceptionnistes même charmantes si personne ne
> doit venir ?


A recevoir toute personne qui doit rendre visite à des personnes du
siège : sous-traitants, partenaires pro, autorités réglementaires,
entre autres.

Est-ce si dur à envisager ?

Amicalement,
Molotov c'est pas du rap bizness (28/12/2004, 14h23)
Albert ARIBAUD a écrit :

[..]
> mais dans celle d'une entreprise qui a une organisation, où justement,
> tout le monde n'est pas interchangeable.
> Amicalement,


Je savais que vous alliez être à la hauteur de mes espérances.
Il y a si peu d'occasion de fendre la gueule en ce bas monde,
heureusement vous et vos semblable êtes la pour le bien-être de
l'humanité en général et des "internautes" en particulier.
Même FYLG n'aurait pas osé !
'taing z'avez du talent !!

Amicalement toujours, bien sur !
Molotov c'est pas du rap bizness (28/12/2004, 14h24)
Albert ARIBAUD a écrit :
> Le Tue, 28 Dec 2004 12:00:47 +0100, Molotov c'est pas du rap bizness a
> écrit :
> A recevoir toute personne qui doit rendre visite à des personnes du
> siège : sous-traitants, partenaires pro, autorités réglementaires,
> entre autres.
> Est-ce si dur à envisager ?
> Amicalement,


Si vous n'étiez pas la !!!!

Amicalement ( 'tain jamais oublier "amicalement")
Albert ARIBAUD (28/12/2004, 14h26)
Le Tue, 28 Dec 2004 13:23:49 +0100, Molotov c'est pas du rap bizness a
écrit :

> Je savais que vous alliez être à la hauteur de mes espérances. Il y a
> si peu d'occasion de fendre la gueule en ce bas monde, heureusement vous
> et vos semblable êtes la pour le bien-être de l'humanité en général
> et des "internautes" en particulier. Même FYLG n'aurait pas osé !
> 'taing z'avez du talent !!


Je suppose que ça veut dire que tu n'as pas d'arguments sérieux à
apporter.

Amicalement,

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