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Colibri (05/10/2019, 16h15)
Bonjour,
J'ai acheté une selle d'équitation dans une boutique en ligne. Elle
présentait un défaut (coupure dans un cuir où se fixe la sangle =
danger). J'ai contacté la boutique, qui a contacté le fabriquant puis
m'a fourni un bordereau de demande de réparation, et dit que les frais
de transport me seraient remboursés.
Envoi en Italie, retour bien réparée, mais le fabriquant dit que lui ne
rembourse pas le transport aller, et la boutique ne veut pas le faire
non plus. J'ai bien sûr le mail de la boutique disant que je serais
remboursé.
Quel moyen ai-je d'avoir gain de cause ?
Merci
Philippe (06/10/2019, 09h10)
Le samedi 5 octobre 2019 16:15:52 UTC+2, Colibri a écrit :
[..]
> remboursé.
> Quel moyen ai-je d'avoir gain de cause ?
> Merci


Ou est la boutique en ligne, avait vous payer avec un moyen de paiement ayant une assurance ?
Une demande de conciliation me semble plus judicieux pour commencer !
Les lois européennes stipule que les frais ne sont pas à votre charges, ainsi que le code de la consommation ...
Colibri (06/10/2019, 12h23)
Philippe a exprimé avec précision :
> Le samedi 5 octobre 2019 16:15:52 UTC+2, Colibri a écrit :
> Ou est la boutique en ligne, avait vous payer avec un moyen de paiement ayant
> une assurance ? Une demande de conciliation me semble plus judicieux pour
> commencer ! Les lois européennes stipule que les frais ne sont pas à votre
> charges, ainsi que le code de la consommation ...


La boutique est en France.
J'ai payé l'expédition par carte bancaire, mais je ne vois pas en quoi
l'assurance pourrait intervenir : j'ai payé une expédition qui a bien
été effectuée.
Comment mettre en oeuvre une procédure de conciliation ? Parce que là,
ça m'intéresse !
Philippe (06/10/2019, 13h02)
Le dimanche 6 octobre 2019 12:23:51 UTC+2, Colibri a écrit :
> Philippe a exprimé avec précision :
> La boutique est en France.
> J'ai payé l'expédition par carte bancaire, mais je ne vois pas en quoi
> l'assurance pourrait intervenir : j'ai payé une expédition qui a bien
> été effectuée.
> Comment mettre en oeuvre une procédure de conciliation ? Parce que là,
> ça m'intéresse !


Si la boutique est en France, regardait le code de la consommation, il appartenait àà la boutique de s'occuper des frais entre eu et le fabriquant !
Ben peut être qu'une assurance est attaché à votre carte ou un contrat habitation avec du juridique, c'est très modeste ces frais de port !

Je sais pas si de rédiger le courrier et d'envoyer en LRAR, couvrira pas de façon supérieur les frais déjà engagé, adressé vous à la boutique et c'est à cette dernière de réclamer le remboursement des frais engagés, auprès du fabricant, puisque c'est elle qui a fait un contrat avec vous !
Colibri (06/10/2019, 16h16)
Philippe a pensé très fort :

> Si la boutique est en France, regardait le code de la consommation, il
> appartenait àà la boutique de s'occuper des frais entre eu et le fabriquant !
> Ben peut être qu'une assurance est attaché à votre carte ou un contrat
> habitation avec du juridique, c'est très modeste ces frais de port !


Oui, j'ai une assistance juridique avec le contrat habitation. J'en
conclus que c'est eux que je dois contacter pour un recours.
> Je sais pas si de rédiger le courrier et d'envoyer en LRAR, couvrira pas de
> façon supérieur les frais déjà engagé, adressé vous à la boutique et c'est à
> cette dernière de réclamer le remboursement des frais engagés, auprès du
> fabricant, puisque c'est elle qui a fait un contrat avec vous !


Ca, c'est bien entendu ce que j'ai fait en premier, mais la boutique
refuse.
Philippe (07/10/2019, 10h16)
Le dimanche 6 octobre 2019 16:16:07 UTC+2, Colibri a écrit :
> Philippe a pensé très fort :
> Oui, j'ai une assistance juridique avec le contrat habitation. J'en
> conclus que c'est eux que je dois contacter pour un recours.
> Ca, c'est bien entendu ce que j'ai fait en premier, mais la boutique
> refuse.


Ben avec le contrat habitation du met en marche la garantie juridique et duamène la preuve du refus, et puis je crois même mais j'ai un doute que t'es pas obligé de respecter la compétence territorial de la boutique pour saisir la justice si le professionnel s'obstiner à nepas respecter la loi !

Sachant que si on compte le temps passé, je suis pas sur que tu retombe sur tes pieds ?
Colibri (07/10/2019, 11h20)
Le 07/10/2019, Philippe a supposé :

> Ben avec le contrat habitation du met en marche la garantie juridique et du
> amène la preuve du refus, et puis je crois même mais j'ai un doute que t'es
> pas obligé de respecter la compétence territorial de la boutique pour saisir
> la justice si le professionnel s'obstiner à ne pas respecter la loi !
> Sachant que si on compte le temps passé, je suis pas sur que tu retombe sur
> tes pieds ?


Le temps, j'en ai ...
Et de l'intérêt pour voir comment ça marche aussi. Je pourrai toujours
laisser tomber si ça me gonfle.
Christophe Dang Ngoc Chan (08/10/2019, 23h40)
Le 05/10/2019 à 16:15, Colibri a écrit :
> Envoi en Italie, retour bien réparée, mais le fabriquant dit que lui ne
> rembourse pas le transport aller, et la boutique ne veut pas le faire
> non plus. J'ai bien sûr le mail de la boutique disant que je serais
> remboursé.
> Quel moyen ai-je d'avoir gain de cause ?


Aller voir une asso de consommateurs ?
60 millions, CLCV, UFC...
Colibri (09/10/2019, 20h05)
Christophe Dang Ngoc Chan avait soumis l'idée :
> Le 05/10/2019 à 16:15, Colibri a écrit :
> Aller voir une asso de consommateurs ?
> 60 millions, CLCV, UFC...


Je vais déjà voir avec ma protection juridique. Mais ils ne répondent
pas vite aux mails ...
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